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24/09 – Migração de servidor web – LocaWeb

manutenção programada, não solicitada, tira do ar dois sites mantidos por mim. absoluta descaso.

Locaweb Serviços de InternetSim! Mais uma vez estamos às voltas com a LocaWeb.

Desta feita, uma manutenção não solicitada, mas programada em cima da hora por eles, provocou a indisponibilidade de dois domínios mantidos por mim.  

Posso até ser paranoico, mas estes caras estão tentando me irritar.No dia 22/09/11, recebi o eMail da LocaWeb, me informando a migração, não solicitada :

Dados do Chamado Usuário: epcar73

Status: Aviso

Categoria: Linux - Plataforma

Responsável: rheise.marestoni

Prazo: 22/09/2011 09:38:18

Título: 24/09 - Migração de servidor web

Quantidade de interações: 1

Autor da Última Interação: rheise.marestoni

Última Interação:

Olá osvaldo m yasuda, Visando garantir a qualidade de nossos serviços, informamos que realizaremos a migração da hospedagem do site epcar73.net para um novo servidor web. A migração poderá ser iniciada a qualquer momento entre 00:01h e 06:00h do dia 24/09 (Sábado). Uma vez iniciada, a previsão de término é de 1 hora, podendo se estender um pouco mais, dependendo da quantidade de arquivos presentes em sua área de hospedagem.

IP do servidor de origem: 200.234.200.120

IP do servidor de destino: 200.234.200.131

Para a migração, a Locaweb irá reinstalar e migrar todo o conteúdo do site no novo servidor, portanto o site ficará inacessível durante este processo,

Durante a migração, o serviço de e-mails NÃO será afetado.

APÓS A MIGRAÇÃO, é importante conferir alguns detalhes do seu site e ajustar o que for necessário.

Pedimos sua gentileza em verificar o seguinte artigo de nosso wiki: http://wiki.locaweb.com.br/pt-br/Migracao_Agendada_pela_Locaweb_-_Geral

Outras importantes informações também podem ser verificadas através de nosso wiki, na categoria: http://wiki.locaweb.com.br/pt-br/Migracao_Agendada_pela_Locaweb

Em caso de dúvidas ou dificuldades, disponibilizamos uma linha direta de atendimento com analistas focados no assunto através do telefone (11) 3544-0435. Caso esteja em outras localidades, crie um chamado em nosso HelpDesk (http://helpdesk.locaweb.com.br) informando seu telefone que entraremos me contato. Se preferir, utilize qualquer um dos canais de atendimento genéricos, acesse: http://www.locaweb.com.br/atendimento Atenciosamente, Por favor use o link a seguir para acessar o Chamado #7456114: https://helpdesk.locaweb.com.br/Detalhe_Chamado.asp?acao=exibir&id_cham=7456114 Nota: Este e-mail é gerado automaticamente. **** POR FAVOR NÃO RESPONDA A ESSA MENSAGEM ****.

Com estes prazos, ficam inviabilizados o remanejamento de backups, para segurança adicional. Vamos nos fiar nos backups regulares.  Só queria uma chance minima de defesa.

 

No dia 24/09, recebi a mensagem "Confira as instruções da sua Hospedagem Locaweb", das 02:21hs :

Prezado(a) cliente,

O ambiente da Hospedagem Expressa Linux está instalado e você já pode utilizá-lo:

Dados para administração dos seus serviços (Painel de Controle):

Acesse http://painel.locaweb.com.br 

Login de cliente: epcar73

Senha: J409kde5QM3A

Dados para acesso por FTP

Acesse: epcar73.tempsite.ws ou ftp.epcar73.net (somente no caso de domínio já registrado)

Login de ftp: epcar73

Senha: J409kde5QM3A

Caso você precise informar nossos servidores DNS no orgão registrador do domínio, utilize estes:

Master: ns1.locaweb.com.br

Slave1: ns2.locaweb.com.br

Slave2: ns3.locaweb.com.br

Saiba mais sobre DNS em:   http://wiki.locaweb.com.br/pt-br/Orientacoes_Gerais#Alterando_os_DNS.E2.80.99s_do_dom.C3.ADnio

Quer transferir o seu site para a Locaweb? http://wiki.locaweb.com.br/pt-br/Migracao_de_provedor 

Já publicou o seu site? http://wiki.locaweb.com.br/pt-br/FTP 

Confira como publicar o site, configurar e-mails, domínios, bancos de dados e relatório de acessos: http://wiki.locaweb.com.br/pt-br/Orientacoes_Gerais 

Em caso de dúvidas, entre em contato com um dos nossos canais de atendimento em: Locaweb.com.br/

Atendimento Equipe Locaweb Locaweb.com.br/Hospedagem [Se você possui filtro anti-spam habilitado em sua caixa postal, autorize o email noreply@locaweb.com.br para continuar recebendo nossas mensagens]

Pelo que eu posso entender da mensagem eles consideram a minha hospedagem de anos, nova para todos os efeitos. Apesar das minhas parcas habilidades com a língua portuguesa, realmente este comunicado é muito falho.

Claro, expondo senha por eMail, numa clara falta de atenção com os aspectos de segurança do serviço. 

 

 

Bom. Atendendo a orientação desta mensagem, vamos conferir a migração do site. Acessando o nosso endereço :  

Site Fora do Ar

sim os sites estão fora do ar. Tentativas com o outro dominio hospedado na própria LocaWeb, com os dados nesta mesma hospedagem, os endereços temporários, ou os endereços IP diretamente dão a mesma tela de erro de acesso.

Visitando o painel de controle da Hospedagem, tudo parece estar funcionando bem. Nada que indique mal funcionamento ou a mudança aplicada.

Como as instruções do eMail falava em possivel restabelecimento das autoridades de acesso aos arquivos ao fim da migração, tentei o acesso aos arquivos via FTP. A senha não foi aceita. Tentativas de acesso com os endereços alternativos fornecidos pela LocaWeb, e pelos endereços IP diretamente, resultaram no mesmo problema.

Será que eles deram por terminada a manutenção mesmo com os site fora do ar?? Péssimo procedimento de trabalho. Conferir os resultados das suas intervenções é o minimo a ser feito para qualquer procedimento profissional. Pedir que o cliente confira o serviço que foi feito, está funcionando, faz sentido, mas somente após eles mesmos terem feito as conferencias básicas.

Chat demorando, mas quando consegui, o atendente não parecia saber o que estava acontecendo. Ele ficou de verificar.

A primeira conversa com o atendimento via Chat, não resultou em informações mais esclarecedoras. O conversa simplesmente terminou em um timeout, enquanto o atendente verificava o problema.

Aproveitei para abrir uma ocorrência via Help Desk com o ID 7460403!

Ocorrencia Aberta No Help Desk

Dando a entender que a ocorrência foi recebida e acatada por Clayton Omundo, com um prazo de atendimento para o dia 26! Dali a dois dias! Incrivel…. O site está fora do ar.

Durante este processo, descobri que a minha hospedagem agora só tem atendimento via Help Desk. Sempre usei o chat e o contato telefônico principalmente nos casos de maior urgência como o de o site estar fora do ar. Será que esta restrição é nova? Alteraram o contrato de prestação de serviços?

Acesso ao painel de controle da hospedagem está ok, mas não tenho acesso ftp para verificar os arquivos. pelo Gerenciador de arquivos web, consigo ver que os arquivos estão lá, mas fica inviável fazer outras checagem com este gerenciador de arquivos tão ruim. Bom, ao mesmo parece que eles não tem controle sobre esta restrição! São tão incompetentes que não tem como cumprir as suas próprias determinações. Continuarei usando o Chat e o atendimento Telefônico sempre que precisar.

No final da tarde, como os sites continuavam fora do ar, voltei a carga para tentar resolver o problema. Em caso de Urgencia uso o Chat. O atendente realmente não tem idéia do que está acontecendo, mas confirma o problema. Diz que o problema é de propagação da programação do DNS, e que devo esperar por tres horas e se não tiver o problema corrigido, deveria entrar em contato novamente. Informei a ele que a ocorrencia já havia sido aberta no Help Desk de manha, mas ele confirmou que eu precisava mesmo esperar as tres horas. Será que é mesmo problema de DNS? O site não responde nem mesmo acessando pelo endereço IP diretamente!??

 

 

Sim! A hospedagem voltou a funcionar (2011-09-25 07:32) normalmente, sem outras interferências. Indicando que foi uma total barbeiragem por parte da LocaWeb no endereço IP 187.45.193.218, nada a ver com o endereço IP anunciando na mensagem de eMail.

Algum problema com a senha de acesso FTP só foi corrigido definindo novamente a senha para acesso FTP no painel de controle.

A minha avaliação para a manutenção programada, não solicitada, é de um desastre total expondo definitivamente a péssima qualidade dos serviços LocaWeb.

Serviço de Manutenção planejado pessimamente. Em cima da hora, o que impede procedimentos adicionais de segurança. Comunicado prior ainda, com informações falsa que não se confirmaram. Execução lamentável, aparentemente sem a minima preocupação com o serviço prestado ou com a continuidade do serviço ou com a qualidade do trabalho executado. A comunicação do final do serviço foi lamentável, não tendo nada a ver com o que foi feito ou com as minimas boas normas de segurança. O atendimento aos problemas ocasionados pela manutenção programada não solicitada foi totalmente inconclusiva e deficiente.

O incidente demostra a falta de credibilidade da empresa agindo unilateralmente, alterando o serviço contratado sem aviso prévio, indo totalmente contra as suas propostas de trabalho amplamente divulgadas na mídia.

 

Em Tempo: Recebi o eMail "Help Desk Locaweb: Chamado #7460403" da LocaWeb.

De: LocaWeb via Help Desk <helpdesk@locaweb.com.br>
Para: epcar73 <omyasuda@yahoo.com.br>
Assunto: Help Desk Locaweb: Chamado #7460403
Data: Mon, 26 Sep 2011 17:39:39 GMT (26-09-2011 14:39:39)

Dados do Chamado

Usuario: epcar73
Status: Finalizado pela Locaweb
Categoria: Linux – Alteração de Servidor
Responsável: Guilherme Hino
Previsão: 26/9/2011
Título: acesso apos a migração
Quantidade de interações: 5
Autor da Última Interação: Guilherme Hino

Última Interação: Boa tarde Osvaldo,

Conforme verifiquei os seus sites já estão funcionando corretamente.

A respeito do acesso ao IP, realmente não é possível devido ao servidor só responder pela resolução de nomes.

Realize novos testes e caso tenha alguma dificuldade estamos a disposição.

Atenciosamente,

https://helpdesk.locaweb.com.br/Detalhe_Chamado.asp?acao=exibir&id_cham=7460403

Atenção!!!!

O link acima permite acesso irrestrito ao painel de controle/helpdesk de sua hospedagem. Você decide se deseja enviar este e-mail com o link a mais alguém e você é o único responsável por permitir isso. Certifique-se de que este e-mail APENAS seja encaminhado para usuários autorizados a acessar seu painel de controle/helpdesk.

Nota: Este e-mail é gerado automaticamente. **** POR FAVOR NÃO RESPONDA A ESSA MENSAGEM ****.

 

Entendo que :

  • Sim. A absurda previsão de atendimento de dois dias para um erro do tipo "site fora do ar", se confirmou. Esta resposta é do dia 26 as 14:39.
  • Não. Parece que eles não tem nada  ver com os problemas de indisponibilidade dos sites envolvidos. Como eles dizem "já estão funcionando corretamente"
  • Sim. Eles estão fazendo um grande favor, me respondendo.
  • Não. Eles não tem a minima consideração com a segurança, criando acessos autorizados por links circulando por eMail.
  • Não. O site não responde diretamente pelo IP! O IP é compartilhado através do DNS da LocaWeb.

 

 

 

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