Minhas anotações sobre o cancelamento do meu contrato com a Net.
Não Funciona
As dificuldades já começam no processo de contratação. A prática de “vendas casadas” é base da politica da empresa. A tentativa de contratar sobre um produto fez com que tivéssemos tanta confusão que acabe por comprar um pacote. Desnecessário e que não funcionava.
A minha conta com a NET
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Virtua 15M c/TV Fidelidade
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Conexão Dig c/ Virtuual ou fone
Não queria TV a Cabo, mas acabei por comprar um pacote básico, somente com as TV Abertas. Claro que, por causa do desligamento da TV Analógica da região e por uma disputa entre a NET e as TV abertas acabei ficando sem a grade prometida por um bom tempo. Um estelionato.
Quando estava assistindo um canal disponível, a cada minuto ou dois, o canal é automaticamente trocado para o canal 30 (tela mosaico de propaganda da NET).
A Banda Larga foi instalada com base em uma tecnologia que, segundo os seus técnicos, não funcionava. Requerendo retrabalho. Novamente, estelionato pois os valores do contrato não são abatidos quando o serviço falha. Estelionato.
Claro que as limitação à utilização de banda são criticas e tornam o recurso praticamente inviável, quando a promessa é de uma degradação graciosa. Estelionato.
Atendimento
O atendimento é sempre um desastre. Ligações frequentes tentando vender mais e mais. Ao ligar com problemas, nunca obtive solução para os problemas. Sempre com soluções que oneram ao cliente. Visita técnica, pacote mais caro, etc. Os protocolos vão se acumulando.
Agora no cancelamento, o Menu de Voz praticamente impede a chegada até um atendente que receba a solicitação de cancelamento. Desta feita, ele sempre voltava oferendo mais uma alternativa para continuar com o serviço. Descontos começando com 10%, passando para 20%, chegando a 100%. No final, depois de longa espera, ele afirmou ter tido “um problema de sistema” e não poderia acatar a minha solicitação de cancelamento. Estelionato.
Liguei para a Ouvidoria. Ponderei com a atendente sobre as dificuldades que eu estava tendo…. a Ouvidoria me ofereceu uma contraproposta de transferir o plano para alguém outro ao invés de cancelar. Como eu continuei insistindo, a ouvidoria mesmo providenciou o cancelamento do meu contrato, com o compromisso da retirada dos equipamentos. Acho que eu não entendo mais o que é uma Ouvidoria.
Recebi a ligação da Ouvidoria a quem expliquei toda a situação novamente e quando pedi o protocolo de atendimento, ele me passa o mesmo número de protocolo anteriormente me passado.
Uma semana depois da retirada dos equipamentos, a NET me liga queremos agendar a retirada dos equipamentos?!?!?!? Quando argumentei que já haviam retirado os equipamentos, eles insistiam que eu desse o número do protocolo de retirada.
… Mas, sou só eu???
Protocolos:
- Número do protocolo: 003183691209747 – 04/04/2018 – Samara, me foi identificado como Ouvidoria. em 05/04/2018 às 1920 o mesmo protocolo foi usado pelo Rodrigo.
- Número do protocolo: 003183691180336 –
- Número do protocolo: 003183691140983 – ligando para 10621 e passando por longo menu de voz, sou atendido pela Renata quem depois de vários argumentos de venda me transfere para o Setor de Cancelamento. O Paulo que continua o atendimento,, tenta mais um sem número de argumentos, incluindo me dar de graça o serviço, diz que não pode fazer o meu cancelamento por “problema de sistema”. Pedi o telefone da ouvidoria e depois de muito insistir, ele me passa o número 0800-710180.
